ガスの契約は、立会いが必要です。お電話またはHPの▼入居（ガス開栓/でんき開通）に関するお問い合わせよりご予約を承っております。

土日・祝日（年末年始・GW等を除く）も開栓作業を行っております。予約の受付は平日のみとなっておりますので事前にご連絡をお願いいたします。

お電話またはHPの▼入居（ガス開栓/でんき開通）に関するお問い合わせより、申込種別を【予約済の日時を変更】にして、再度ご予約をお願いいたします。（下図参照）

支払方法は、次の3つがございます。

• 1．口座振替
  引落日：毎月27日（土日祝日の場合翌営業日）

  • ※登録可能な口座の名義は、契約者様もしくは保証人様名義の口座です。
  • ※シノケンファシリティーズが販売・管理等を行う建物にお住まいのお客様は、家賃もまとめてお引き落としとなります。

• 2．銀行振込
  当社指定口座へお振込みとなります。
  振込期限：毎月27日（土日祝日の場合翌営業日）

• 3．保証会社の収納代行サービス
  保証会社によって様々です。別途保証会社からのご請求案内に準じてお支払いをお願いいたします。

Pay-easy（ペイジー）口座振替受付サービスでの電子手続きが可能です。専用の電子端末をご用意しますので、ガス開栓立会い時に引き落としをしたい口座のキャッシュカードをご準備いただけますと、その場で手続きが可能です。また、最短で翌月から引落でのお支払いが可能です。ペイジーの取り扱いができない金融機関や、読み取りエラーとなり手続きができない場合は、口座振替依頼書（申込用紙）での手続きとなります。

• ※登録可能な口座の名義は、契約者様もしくは保証人様名義の口座です。
• ※保証会社（ジャックス・オリコ・ナップ）の収納代行サービスをご利用のお客様は本電子手続きの対象外となります。

ガス（シノケンでんき）のご解約は、原則立会い不要です。お電話またはHPの▼退去（ガス閉栓/でんき停止）に関するお問い合わせより最終利用日をご連絡ください。

ガス（シノケンでんき）のご解約は、原則立会い不要です。お電話またはHPの▼退去（ガス閉栓/でんき停止）に関するお問い合わせより、申込種別を【予約済の日時を変更】にして、再度最終利用日をご連絡ください。（下図参照）

ガス契約時にお預かりしている保証金は、ご退去後すべてのお支払いが完了したのちにご指定の口座へお振込みにてご返金いたします。そのため、保証金の返金は、ご解約から2か月（でんきの契約がある場合4か月）後の月末を予定しております。
ご解約から2か月（でんきの契約がある場合4か月）を経過しても返金がなく、また、滞納のお心当たりがない場合は、お手数ですがお電話またはHPの▼支払い状況確認（保証金返金）よりご連絡ください。

開栓日によって、初回検針月が異なります。初回検針以降は、毎月1日に検針が行われます。

• ＜1日～20日に開栓＞
  初回ご請求：開栓の翌月
  例）12/20開栓
  →初回検針1/1　初回お支払1/27

• ＜21日～末日に開栓＞
  初回ご請求：開栓から2か月後
  例）12/21開栓
  →初回検針2/1　初回お支払2/27

地域電力会社によって検針が行われ、建物ごとに検針日が異なります。
シノケンでんきは、検針月の2か月後にご請求させていただいております。

• ＜検針日より前に通電開始＞
  初回ご請求：通電開始から2か月後
  例）12/20通電
  →初回検針12月　初回お支払2/27

• ＜検針日より後に通電開始＞
  初回ご請求：通電開始から3か月後
  例）12/20通電
  →初回検針1月　初回お支払3/27

専用アプリ「シノケンコンシェルジュ for 入居者」にて、毎月のご請求内容をご確認いただけます。
アプリの登録方法はこちら

検針請求書（はがき）のお届けは、2024年1月をもちまして終了しました。2024年2月から検針請求書（はがき）のお届けはございません。
現在は、専用アプリ「シノケンコンシェルジュ for 入居者」にて、ご請求内容をご確認いただけます。
アプリの登録方法はこちら

※シノケンファシリティーズが販売・管理等を行う建物にお住まいのお客様は、家賃もまとめてお引き落としとなります。

• ＜差額が660円＞
  口座振替手数料または保証会社の月額事務手数料です。

• ＜差額が660円ではない＞

  • ・ 表記が「SKEｺｳﾈﾂﾋ」の場合
    原因をお調べいたします。恐れ入りますが、お電話またはHPの▼支払い状況確認よりご連絡ください。
  • ・ 表記が「SKEｺｳﾈﾂﾋ」ではない場合
    ご請求元の管理会社へご連絡いただくか、保証会社の収納代行サービスをご利用のお客様は保証会社までご連絡をお願いいたします。

集金・コンビニ払い・クレジットカード払いのお取り扱いはございませんので予めご了承ください。
現在、銀行振込でお支払いされているお客様で口座振替にされたい場合や、登録している口座を変更されたい場合は、お電話またはHPの▼口座振替依頼書のお取り寄せよりお申込みください。

ご入金の確認ができない場合にお送りしております。書面の内容に沿ってご対応いただきますようお願いいたします。

当社または保証会社よりお送りしているご通知にてご確認ください。
不明な場合は、お電話またはHPの▼支払い状況確認よりご連絡ください。

事前にお知らせしている所定の料金と再開栓手数料の着金確認後に、開栓作業を行います。なお、再開栓に伴う立会いは不要です。
着金確認は平日9時～15時に行います。15時までの着金確認で、当日中に再開栓いたします。金融機関営業日の15時以降、金融機関休業日（土日祝日）にお振込みの場合、着金確認は翌営業日となりますのでご注意ください。

※保証会社からのご依頼でガスを停止している場合は、保証会社より開栓依頼がございましたら再開栓いたします。

ガスはご利用の翌月にご請求となっております。そのため、退去の翌月までご請求がございます。
でんきは検針月の2～3か月後のご請求となっております。そのため、退去から2～3か月後までご請求がございます。

※ジャックス・オリコ・ナップの収納代行サービスをご利用のお客様は、上記にプラス1か月です。

1か月以上お部屋を空けられるお客様を対象に一時閉栓を承っております。

※シノケンでんきについて、一時停止は受付しておりません。何卒ご了承ください。

お電話またはHPの▼ガス一時閉栓のお申込みよりご連絡ください。

お電話またはHPの▼ガス再開栓のお申込みよりご連絡ください。

※料金未納でガスの供給を停止している場合は、未納解消後に再開栓いたしますのでご連絡は不要です。

お電話またはHPの▼ガス器具の不具合よりご連絡ください。

• ① ガスの契約はお済みですか。ガスの契約は、事前にご予約いただき立会いが必要です。
• ② 電力会社と契約していますか。電気料金の未払いはございませんか。
• ③ ガス料金の未払いはございませんか。料金未納でガスの供給を停止している場合は、未納解消後に再開栓いたします。
• ④ ブレーカーが落ちていませんか。
• ⑤ 壁に温度設定のリモコンがある場合、電源は「入」になっていますか。
• ⑥ 給湯器のコンセントからプラグが抜けていませんか。
• ⑦ 給湯器のリセットをお試しください。
• ⑧ ガスメーターの表示をご確認ください。
  ガスメーターは、アパートの場合、ボンベ周辺や階段下などに設置されています。
  マンションの場合、玄関扉横のパイプシャフト内に設置されています。
  必ず、お住まいの部屋番号のシールが貼られていることをご確認ください。
  ガスメーターの復帰手順は▽こちらをご確認ください。

上記で改善しない場合は、お電話またはHPの▼ガス器具の不具合からご連絡ください。

• ＜壁に温度設定のリモコンがある場合＞

  1. ① 給湯器のリセットをお試しください。
  2. ② リモコンまたはサーモスタットのどちらかを、高めの温度設定にしてください。
     例）リモコン38度、サーモスタット60度。もしくは、サーモスタット38度、リモコン60度
     ※サーモスタットは下側にある突起を押すと*高温にすることができます。*型式による
  3. ③ 水量を多くだすようにしてください。

• ＜壁に温度設定のリモコンがない場合＞

  1. ① 給湯器のリセットをお試しください。
  2. ② お湯の水量を多くだすようにしてください。

  上記で改善しない場合は、お電話またはHPの▼ガス器具の不具合からご連絡ください。

給湯器のコンセントからプラグを抜いた後、10秒ほどお待ちいただき再度差し込みをお願いいたします。

※コンセントからプラグが抜けない場合は、ブレーカーの入切（ブレーカーを「切」にした後、10秒ほどお待ちいただき再度「入」にする）をお試しください。

• ＜スパークしない/火がつかない/火が消える場合＞

  1. ① つまみを垂直に押し回していますか。
  2. ② つまみを最後まで回し切れているかご確認ください。回し切るとガス弁が開き着火します。
  3. ③ 電池交換（単1電池2個）をお試しください。

• ＜火の勢いが強すぎる/まばらに火がつく場合＞

  1. ① バーナーキャップ（火が出る部分の黒い部品）が浮いていたりズレがないかご確認ください。
  2. ② バーナーキャップの清掃をお試しください。

  上記で改善しない場合は、お電話またはHPの▼ガス器具の不具合からご連絡ください。

• 福　岡：092-714-0181
• 名古屋：052-856-0079
• 首都圏：03-5777-0107
• 仙　台：022-380-7040
• 関西圏：06-6308-0080

上記からインストール頂くか、「シノケン　入居者」で検索し、「シノケンコンシェルジュfor入居者」をインストールいただき、利用登録をお願いいたします。
また、利用登録の際は、契約書にご記入いただいた、ご契約者様本人の情報をご登録ください。登録情報が異なる場合、料金等が反映されませんのでご注意ください。

ご契約情報を確認させていただきます。アプリ内の「ログインできない場合のお問い合わせ」メニューより、当社サポートセンターまでご連絡ください。

LPガスは化石エネルギー(石油・石炭・天然ガス・LPガス)の中でも天然ガスとともにCO2排出量が少なく燃焼時の排出ガスも極めてクリーンなエネルギーです。また、オゾン層の破壊につながる特定フロンに代わる物質として、エアゾール用としてLPガスが使用されています。

LPガスは、個別に供給可能な「分散型エネルギー」なので、災害発生時にガスの供給が遮断された場合も、個別に調査・点検を行うことで都市ガス等に比べて相対的に早く復旧させることができます。

お客様宅のマイコンメータと集中監視センターを電話回線で結び24時間・365日ガスの安全を見守る体制を強化しております。ガス漏れ等、万一異常が発生した場合には、マイコンメータが自動的にガスを遮断いたします。同時に伝送装置が電話回線を通して、集中監視センターに通報いたします。通報を受信した集中監視センターでは、お客様宅に電話連絡又は、必要に応じて出動し適切な措置をいたします。

24時間365日の安全監視体制

お客様のガスご使用の安全確保のため、ガス供給事業者はお客様のガス設備について、法令「液化石油ガスの保安の確保及び取引の適正化に関する法律（液化石油ガス法）」に基づき、4年に1度以上お客様の立会いの下、ガス漏れ検査、ガス器具点検、供給・消費設備点検などの調査にお伺いするものです。この定期点検は無料です。是非とも定期点検にご協力をお願いいたします。

LPガスの定期点検について

変更前シノケンでんきの小売電気事業者*は、『HTBエナジー株式会社』です。
2026年1月より、順次、『HTBエナジー株式会社』から『株式会社エネクスライフサービス』へ、小売電気事業者が変更となります。
お問い合わせ窓口やお客様へのご請求業務につきましては、これまで通り当社または当社グループ会社となります。

*「小売電気事業者」とはお客様へ電力を供給する会社のことです。

お住まいの地域の電力会社の送配電設備を通して、これまで通り安定的に電気が送られます。変更後も品質や停電リスクなどは変わりません。

変更後シノケンでんきへの移行に同意いただけるお客様は、とくにお手続きは不要で、これまで通りご利用いただけます。

これまで通り保証会社の収納代行（口座振替）が継続しますので、とくにお手続きは不要です。

株式会社エネクスライフサービスのWebサイトよりご確認いただけます。
約款等はこちら

基本的にはお部屋ごとに設定されている検針日に合わせて変更を行います。
手続き完了後、株式会社エネクスライフサービスより、郵送または電磁的方法にてお送りさせていただく電気需給契約締結のお知らせ（契約締結後書面）に、供給開始日の記載がございます。

変更前シノケンでんきは、検針月から2～3ヶ月後にご請求させていただいております。
変更後シノケンでんきは、検針月の翌月のご請求となります。

※保証会社の収納代行サービス（ジャックス・オリコ・ナップ）をご利用のお客様は、上記より更に1ヵ月後のご請求です。

請求サイクルの変更に伴い、変更前シノケンでんきの最終請求と、変更後シノケンでんきへ移行後の初回請求が重なります。
下記、例をご参照ください。

• 例）検針日が15日のお部屋にお住まいで、1月15日より変更後シノケンでんきへ移行した場合

  変更前シノケンでんき：12/15～1/14ご利用分を3月27日にご請求
  変更後シノケンでんき： 1/15～2/14ご利用分を3月27日にご請求

• ※3月27日は2ヵ月分合算のご請求となりますが、対象の利用期間は異なりますので、二重請求ではございません。

株式会社エネクスライフサービス（以下、ELS社）からの供給開始日によって異なります。

• 1月中にELS社からの供給が開始となるお客様：2026年3月ご請求分
• 2月中にELS社からの供給が開始となるお客様：2026年4月ご請求分
• 3月中にELS社からの供給が開始となるお客様：2026年5月ご請求分

※保証会社の収納代行サービス（ジャックス・オリコ・ナップ）をご利用のお客様は、上記より更に1ヵ月後のご請求です。

供給開始日につきましては、手続き完了後、ELS社より郵送または電磁的方法にてお送りさせていただく電気需給契約締結のお知らせ（契約締結後書面）に記載がございます。

これまで通り、スマートフォンアプリ「シノケンコンシェルジュfor入居者」にてご確認ください。

退去のお申込みをお願いいたします。料金の精算や預かり保証金のご返金について、お電話またはメールにてご案内いたします。

退去のお申込みフォームはこちら

小売電気事業者変更・料金プラン移行に関する専用お問い合わせフォームを設置しております。
より確実にご対応させていただくため、お電話ではなく専用フォームよりお問い合わせください。
ご回答は順次対応となりますが、お電話またはメールにて必ずご回答させていただきます。

お問い合わせフォームはこちら